A Triologia de Juran

Joseph Juran colaborou no esforço de reconstrução da indústria japonesa pós-guerra e, junto com Deming, entrou para o rol dos grandes mestres da Qualidade com os trabalhos lá desenvolvidos, e que contribuíram para alçar o país à classe de potência mundial e referencial na prática da Qualidade [1].

Para Juran, o gerenciamento da qualidade é constituída de três grandes processos interrelacionados: Planejamento, Controle e Melhoria [2]. 

Planejamento. Segundo Juran, Qualidade não acontece por acidente, ela deve ser planejada. Cada cliente tem perfil e necessidades diferentes, e por isso necessitam de um planejamento de qualidade direcionado para suas particularidades. Esse planejamento deve envolver os seguintes passos:

• estabeleça os objetivos da qualidade; 
• identifique os clientes (internos e externos);
• identifique as necessidades dos clientes; 
• defina as características do produto que satisfaçam essas necessidades; 
• crie processos capazes de produzir essas características do produto;
• estabeleça os controles do processo, e transferir os planos para as áreas operacionais.

Controle. O desempenho deve ser monitorado durante a operação, de maneira que seja obtida a estabilidade e prevenção de mudanças indesejáveis ou inesperados. O controle é estabelecido da seguinte maneira:

• avalie o desempenho atual;
• compare o desempenho atual com os objetivos fixados; 
• atue sobre as divergências, definindo ações corretivas.

Melhoria. Melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas. Para isso, siga os seguintes passos:

• reconheça as necessidades de melhoria;
• estabeleça a infra-estrutura;
• identifique os projetos de melhoria; 
• estabeleça a equipe do projeto com responsabilidade clara por obter uma conclusão satisfatória ao projeto;
• forneça os recursos, motivação, e treinamento necessários para: a) diagnosticar as causas; b) estimular o estabelecimento de ações corretivas e estabelecer controles para assegurar os ganhos.

Na proposta de Juran é possível observar que o foco sempre é o Cliente. Cliente possui necessidades, que restrigem as características do Produto. Processo define as ações necessárias para desenvolver o Produto correto.  Nessa produção, melhorias alcançadas devem ser incorporadas em padrões, de maneira que sejam repetidas! É preciso sempre lembrar que "Excelência não é um ato, mas sim um hábito".

________________________________
[1] http://qualiblog.wordpress.com
[2] Juran, M., Juran’s Quality Handbook, 5th ed.