Os 14 princípios da Qualidade

Qualidade, qualidade, qualidade. Antes de Cristo (384 - 322 a.C), Aristóteles já falava sobre isso, quando dizia:

"Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas sim um hábito".

Qualidade também foi um tema explorado logo após a segunda guerra mundial, quando William Edwards Deming, conhecido como o pai do renascimento industrial japonês e um dos gurus da qualidade, ajudou a indústria japonesa a superar a sua crise [1].

Deming foi procurado pelo Japão para ajudar a mudar a percepção de que o país somente produzia imitações baratas para uma nação que poderia produzir produtos inovadores e de qualidade. Segundo Deming, se os japoneses seguissem as suas instruções, eles poderiam conseguir os seus objetivos em cinco anos.  Poucos acreditaram, mas decidiram aceitar o desafio e, para a surpresa do próprio Deming, conseguiram sucesso em quatro anos [1].

Dentre as contribuições de Deming, destaca-se os 14 princípios da Qualidade [2][3]:

1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, obetivando torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
3.  Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos. 
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar as barreiras entre departamentos.
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

Um dos destaques de Deming é a necessidade do foco na qualidade através da Melhoria Contínua do Processo e Produto,  uma visão que busca a competitividade e a redução de custos.


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[1] http://www.qualidade.eng.br
[2] http://qualiblog.wordpress.com
[3] Deming, W. E. Out of the Crisis, MIT Press, 2000